سياسة الإرجاع والاستبدال – CAVO للقهوة السعودية

في CAVO للقهوة السعودية نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة.
وفي حال عدم رضا العميل عن المنتج، يمكنه الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية.

1. حق الإرجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وذلك بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية

• غير مستخدم أو مفتوح

• في عبوته الأصلية

• مرفقًا بالفاتورة أو رقم الطلب

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لطبيعة منتجات القهوة والمواد الغذائية، لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم فتح العبوة

• إذا تم استخدام المنتج

• المنتجات الغذائية القابلة للتلف

• المنتجات المخفّضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب)

3. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالف

• وصول منتج خاطئ

• وجود عيب في المنتج

وفي هذه الحالات تتحمل CAVO جميع تكاليف الشحن.

4. رسوم الشحن

• إذا كان سبب الإرجاع خطأ من العميل (مثل تغيير الرأي):
  يتحمل العميل رسوم الشحن.

• إذا كان سبب الإرجاع خطأ من CAVO:
  تتحمل الشركة كامل التكاليف.

5. آلية طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال:

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام

2. تزويدنا بـ:

   • رقم الطلب

   • صورة المنتج (إن وجد عيب)

3. سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24 – 48 ساعة

6. استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الإرجاع:

• يتم استرداد المبلغ خلال:
  3 – 7 أيام عمل

• يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

7. رفض الطلب

يحق لـ CAVO رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• انتهاء مدة الإرجاع

• استخدام المنتج

• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام

• عدم توفر الفاتورة أو رقم الطلب